株式会社REVEは、「お客さま本位の業務運営に係わる方針」を公表するとともに、併せてお客さま本位の業務運営に係わる方針の定着を図る指標（KPI：重要業績評価指標）を公表いたします。
私たちは、顧客応対品質向上を目的として、お申込後にお客様へ応対品質の調査を実施します。調査期間は一年間。応対品質調査結果を数値化し重要指標とします。
取組目標 : 91ポイント（上限は100ポイント）
昨今、高齢のお客様における保険契約に関し、親族同席がなく、契約内容を誤認する事案や契約締結後、親族の方から申し込みを取消しをされるような事案があると認識しております。お客様保護の観点から、これらの発生件数を抑えるべく、お申込み前に親族の同席を確認してまいります。本指標は昨年度も取り組んでおりましたが、昨年度実績が目標に届かなかったため今年度も目標達成に向けて取り組んでまいります。
取組目標：ランダムサンプリングにて同席確認の実施率：85％以上
